業務改善・効率化

人によってやり方が違い、業務が属人化している

「あの人に聞かないと分からない」「その人が休むと仕事が止まる」。そんな状態では、個人のスキルではなく、仕事の進め方や判断基準が会社に残る仕組みをつくる必要があります。

こんな状態になっていませんか？

属人化というと、「マニュアルを作れば解決する」と考えられがちです。

でも実際には、仕事の手順だけではなく、

どの情報を見ているのか。
何を基準に判断しているのか。
例外が起きたときにどう考えているのか。

といった部分が担当者の頭の中に残っていることがあります。

そのため、単に手順を書き出すだけではなく、仕事を成立させている情報・判断・流れまで会社へ残すことが必要です。

マニュアルには作業方法が書かれていても、「どの場合にどう判断するか」が共有されていない可能性があります。

保存場所や経緯を特定の人しか把握していないことがあります。

同じ目的の仕事でも、人によって手順や使用するファイルが違う場合があります。

普段から仕事を共有できる状態になっておらず、必要になってから急いで整理している可能性があります。

Solutions

この課題の中心となる解決方法

あわせて考えられる解決方法

担当者を二人にしても、仕事の仕組み自体が個人に依存していれば、属人化する人が二人になるだけです。

Galaxiaでは、「その人ができる仕事」を増やすのではなく、「その人がいなくても回る仕事」に変えることを考えます。

今起きていることを伺い、どこから考えるべきか整理します。まず自分で整理したい場合は、1分の診断から始められます。