解決方法
「もっと注意する」から、ミスが起きにくい業務へ変える
ミスを見つける確認作業を増やすのではなく、どの工程で間違いが生まれているのかを確認し、人の注意力に頼らなくてもミスが起きにくい業務へ変えます。
- 業務改善・効率化
Galaxiaの見立て
ミスが起きると、
「次は気をつける」
「確認する人を増やす」
「チェック項目を追加する」
という対策を取りがちです。
もちろん確認が必要な仕事もあります。
でも、ミスが起きやすい工程を残したままチェックだけを増やすと、業務量はどんどん増えていきます。
Galaxiaでは、ミスした人を変えるのではなく、ミスが起きやすい仕事の仕組みを変えます。
Galaxiaなら、こう整理します
- STEP 01
繰り返しているミスを整理する
どんな間違いが、どのくらいの頻度で発生しているのかを確認します。
- STEP 02
ミスの直前まで業務をさかのぼる
結果だけを見るのではなく、その間違いが生まれるまでにどんな作業があったのかを確認します。
- STEP 03
注意力に依存している場所を見つける
転記、目視確認、記憶など、人が気をつけ続けなければならない工程を特定します。
- STEP 04
仕組みで防ぐものと、人が判断するものを分ける
入力制御、自動処理などで防げるミスと、人の確認が必要なものを整理します。
- STEP 05
業務の流れそのものを変える
確認を追加するだけではなく、間違いが発生しにくい工程へ再設計します。
最終的につくるのは
人が気を張り続けなくても回る業務
ミスを見つけるために確認し続ける状態から、そもそもミスが起きにくく、必要な場所だけ人が確認する状態へ変えます。
Services
この解決に使う手段
この解決方法で、やらないこと
- ミスした人だけに原因を求める
- チェック項目を増やし続ける
- ダブルチェックだけを対策にする
- 今の業務フローを残したまま注意力だけを高める