解決方法
何が問い合わせにつながっているかを見える化し、改善優先度を決める
アクセス数やフォロワー数を見ることが目的ではありません。集客から問い合わせ、受注までをつなげて確認し、「次にどこを変えるべきか」を判断できる状態をつくります。
- 集客・問い合わせ
Galaxiaの見立て
数字を見ていても、次の行動が決まらなければ改善にはつながりません。
SNSの表示回数。
Webサイトのアクセス。
問い合わせ件数。
それぞれを別々に見るだけでは、何が成果につながったのか判断しにくくなります。
必要なのは、全部の数字を集めることではありません。
「この数字が変わったら、次に何をするのか」が決められることです。
Galaxiaでは、数字を見ることを目的にせず、「次にどこを変えるか」を決めるために見える化します。
Galaxiaなら、こう整理します
- STEP 01
集客から受注までの流れを整理する
認知、Web訪問、問い合わせ、商談、受注までを一つの流れとして整理します。
- STEP 02
判断に必要な数字を決める
取得できる数字を全部見るのではなく、課題を判断するために必要な数字を選びます。
- STEP 03
数字とユーザー行動をつなげる
アクセスが多い・少ないだけではなく、そのあと何が起きているのかを確認します。
- STEP 04
改善する場所の優先順位を決める
一番大きく止まっている場所や、改善効果が大きそうな場所から変えます。
- STEP 05
改善後にもう一度確認する
施策を実行して終わりではなく、変化を確認して次の改善につなげます。
最終的につくるのは
改善を判断できる状態
「数字はあるけど何をすればいいか分からない」状態から、次に変える場所を判断できる状態へ変えます。
この解決方法で、やらないこと
- 取得できる数字をすべてレポートする
- アクセス数だけで成果を判断する
- SNS、Web、問い合わせを別々に評価する
- 数字を報告して終わる