解決方法
興味を持った人が、自然に相談まで進める導線を設計する
問い合わせボタンを増やすのではなく、興味を持った人が情報を確認し、納得しながら相談まで進める流れを設計します。
- 集客・問い合わせ
Galaxiaの見立て
WebやSNSを見てもらえているのに問い合わせにつながらない場合、「CTAをもっと目立たせよう」と考えることがあります。
でも、ユーザーがまだ判断できていない状態で問い合わせだけを求めても、行動にはつながりません。
自分の課題に合っていると分かる。
この会社なら解決できそうだと思う。
考え方や進め方に納得する。
相談しても大丈夫だと感じる。
その積み重ねがあって、初めて問い合わせという行動が生まれます。
Galaxiaでは、「問い合わせしてください」と押すのではなく、ユーザーが自分から次へ進める流れをつくります。
Galaxiaなら、こう整理します
- STEP 01
ユーザーの検討段階を整理する
まだ課題を整理している人、比較している人、相談先を探している人など、状態を分けて考えます。
- STEP 02
各ページ・情報の役割を決める
課題を理解するページ、解決方法を知るページ、サービスを確認するページなど、それぞれの役割を整理します。
- STEP 03
次に取ってほしい行動を設計する
すべてを問い合わせへつなげず、診断、関連記事、解決方法など、検討段階に合った次の行動を用意します。
- STEP 04
CTAのハードルを調整する
「問い合わせる」だけではなく、「診断する」「詳しく知る」など、ユーザーが動きやすい入口をつくります。
- STEP 05
実際の行動を見ながら改善する
どこまで読まれ、どこで離れているのかを確認しながら、情報や導線を見直します。
最終的につくるのは
相談までの自然な流れ
ユーザーに問い合わせを迫るのではなく、理解・納得しながら自分から相談まで進める導線をつくります。
この解決方法で、やらないこと
- 問い合わせボタンを増やすだけで改善する
- すべてのページから同じCTAへ誘導する
- まだ検討初期の人にも相談だけを求める
- アクセス数だけを増やして、その後の行動を見ない