解決方法
欲しいお客様から逆算して、集客を設計する
Web、SNS、広告などの施策を選ぶ前に、「誰から、どんな相談を増やしたいのか」を整理します。欲しいお客様から逆算して、必要な接点・情報・導線を設計します。
- 集客・問い合わせ
Galaxiaの見立て
「問い合わせを増やしたい」と考えると、SEO、SNS、広告、Webリニューアルなど、効果がありそうな施策を探したくなります。
でも、問い合わせなら何でも増えればいいわけではありません。
どんなお客様に来てほしいのか。
その人は何に困っているのか。
自社の何を価値だと感じるのか。
そこが決まっていなければ、施策の良し悪しを判断する基準もつくれません。
Galaxiaでは、集客施策から考えるのではなく、欲しいお客様から逆算して必要な手段を決めます。
Galaxiaなら、こう整理します
- STEP 01
来てほしいお客様を整理する
業種や会社規模だけではなく、どんな課題を持ち、どんな状態の人から相談してほしいのかを明確にします。
- STEP 02
そのお客様が抱えている課題を整理する
自社が売りたいものではなく、相手が何を解決したくて情報を探しているのかを考えます。
- STEP 03
自社が提供できる価値を整理する
サービス内容を並べるのではなく、その課題に対して自社だから提供できる価値を整理します。
- STEP 04
必要な接点を決める
検索、Web、SNS、広告、紹介など、狙いたいお客様と出会うために必要な接点を選びます。
- STEP 05
相談・受注までの流れをつなげる
知ってもらうところから問い合わせ、その先の受注までを一つの流れとして設計します。
最終的につくるのは
集客の判断軸
誰に来てほしいのか。何を伝えるのか。どの接点を使うのか。新しい集客施策を検討するときにも戻れる基準をつくります。
Services
この解決に使う手段
この解決方法で、やらないこと
- 流行している集客施策から選ぶ
- 問い合わせ件数だけを目標にする
- 誰に来てほしいか決めずに広告やSNSを始める
- Web、SNS、広告をそれぞれ別々に考える